Politique de Retour

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce droit s'applique à tous les produits achetés sur le site myvelos.com, à l'exception des produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, des produits scellés ouverts après la livraison et des produits susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision par e-mail à contact@myvelos.com ou via votre espace client. Un accusé de réception vous sera envoyé dans les meilleurs délais.

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non montés et non modifiés. Ils doivent être restitués dans leur emballage d'origine complet, incluant tous les accessoires, notices et documentations fournis.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou dont l'emballage d'origine est détérioré pourra être refusé ou faire l'objet d'une décote. Le Vendeur se réserve le droit de refuser le retour si ces conditions ne sont pas respectées.

Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation. Passé ce délai, le retour ne pourra être pris en charge.

Pour initier un retour, connectez-vous à votre espace client et sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur « Demander un retour ». Vous pouvez également contacter notre service client à contact@myvelos.com en précisant votre numéro de commande.

Vous recevrez une étiquette de retour par e-mail ainsi que les instructions d'expédition. Il est recommandé d'utiliser un transporteur offrant un suivi de colis et une assurance adaptée à la valeur du produit retourné.

Le colis doit être déposé dans un point relais ou remis au transporteur dans les délais impartis. Conservez précieusement le récépissé de dépôt jusqu'à la prise en charge complète de votre retour.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, après vérification de son état. Le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux seront remboursés intégralement. Les frais de retour restent à la charge de l'Acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande. Le délai de réception du remboursement dépend du moyen de paiement utilisé.

Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez d'abord effectuer un retour selon la procédure décrite ci-dessus, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Le remboursement du produit retourné sera traité indépendamment.

En cas de produit défectueux ou non conforme, VELO prendra en charge les frais de retour et s'engage à expédier un produit de remplacement dans les plus brefs délais, sous réserve de disponibilité en stock.

Pour toute question relative aux retours ou échanges, notre service client est disponible Lun-Ven 9h-18h par e-mail à contact@myvelos.com ou par téléphone au +33 1 23 45 67 89.