Politique de Livraison

VELO livre ses produits en France, en Allemagne, en Belgique et en Suisse. Les tarifs et délais de livraison sont uniformes pour ces zones géographiques.

Pour les autres destinations, la livraison n'est actuellement pas disponible en commande directe sur le site. Un devis personnalisé peut toutefois être demandé auprès de notre service client.

Les livraisons sont effectuées sous 72H (Lun-Sam). Le site est ouvert du LUNDI au DIMANCHE pour passer vos commandes.

Les délais peuvent être prolongés en période de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes, etc.) ou en cas de force majeure. Le Vendeur s'engage à informer l'Acheteur de tout retard significatif dans la livraison de sa commande.

La livraison est offerte en France, en Allemagne, en Belgique et en Suisse pour toute commande dont le montant total dépasse 250 €. En dessous de ce seuil, des frais forfaitaires de 25 € sont appliqués.

Les éventuels suppléments liés à une livraison en étage, encombrants ou nécessitant une manutention particulière sont à la charge de l'Acheteur et ne sont pas inclus dans les frais de livraison standard.

Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Le suivi de commande est également accessible depuis votre espace client sur le site myvelos.com. En cas de colis en attente de retrait, un avis de passage vous sera adressé par le transporteur avec les modalités de retrait.

En cas de colis endommagé ou perdu, l'Acheteur doit signaler le problème dans les 48 heures suivant la livraison prévue en contactant le service client à contact@myvelos.com, en joignant des photos du colis et du produit si nécessaire.

Le Vendeur s'engage à ouvrir une enquête auprès du transporteur et à proposer une solution (réexpédition, remboursement ou échange) dans les meilleurs délais. En cas de non-conformité du produit livré, les frais de retour sont intégralement pris en charge par le Vendeur.

En cas d'absence du destinataire lors de la livraison, un avis de passage est déposé et le colis est conservé en point relais pendant 10 jours ouvrés. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur et des frais de réexpédition peuvent être facturés.